Bảo hành chính hãng

LISEN Việt Nam cam kết mang đến chế độ hậu mãi xứng tầm cho các dòng phụ kiện công nghệ cao cấp. Với triết lý "Chế tác cho từng bối cảnh, Thiết kế cho cuộc sống", chúng tôi áp dụng chính sách Bảo hành lỗi 1 đổi 1, giúp Quý khách hoàn toàn yên tâm khi trải nghiệm các sản phẩm của LISEN.

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

• Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Ví dụ: Lực hút MagSafe yếu bất thường, lỗi khớp nối cơ khí trên giá đỡ, sạc không nhận dòng điện, đứt cáp cuộn rút tự nhiên từ bên trong...).

• Thông tin đơn hàng (Số điện thoại/Mã đơn hàng) phải khớp với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của LISEN Việt Nam.

• Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc hình ảnh xác nhận đơn hàng từ các kênh phân phối chính thức của LISEN Việt Nam.

2. Hình thức bảo hành: Đổi mới 1-1

Chúng tôi thực hiện chế độ đổi mới 1 đổi 1 cho các sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành. Sản phẩm đổi mới sẽ là sản phẩm cùng loại, cùng màu sắc và model với sản phẩm ban đầu.

3. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn: Bảo hành chính hãng 12 tháng (01 năm) kể từ ngày mua hàng.

• Căn cứ thời gian: Tính từ ngày hiển thị trên hóa đơn điện tử hoặc ngày giao hàng thành công trên hệ thống.

• Lưu ý: Nếu khách hàng không thể cung cấp thông tin đơn hàng hợp lệ, sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành.

4. Thời gian và Địa điểm xử lý

• Thời gian xử lý: Từ 1–3 ngày làm việc (tại TP.HCM) và 3–5 ngày làm việc (đối với các tỉnh thành khác).

• Giờ làm việc: 09:00 – 18:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu).

• Trung tâm bảo hành tiếp nhận: 60 Đ. số 72, Cát Lái, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

5. Đặc quyền đổi hàng (Lỗi do nhà sản xuất)

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Quý khách được hỗ trợ đổi ngay sản phẩm mới mà không cần qua quy trình thẩm định lâu ngày.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay Video Unboxing (Mở hộp) để quá trình đổi hàng diễn ra nhanh chóng nhất. Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm phân phối chính thức bởi LISEN Việt Nam, không áp dụng cho hàng xách tay hoặc mua từ các khu vực/quốc gia khác.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

LISEN Việt Nam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng vật lý do người dùng: Sản phẩm bị nứt vỡ vỏ ngoài, móp méo, gãy ngàm kẹp cửa gió, đứt hở dây cáp sạc hoặc biến dạng do rơi rớt, va đập mạnh tác động từ bên ngoài.

• Lỗi do sử dụng sai cách: Khách hàng sử dụng nguồn điện sai quy định gây chập cháy; tự ý tháo rời củ sạc/giá đỡ, cắt nối dây cáp, cạy mở hoặc can thiệp sửa chữa các linh kiện cơ khí/mạch điện bên trong.

• Tác động môi trường: Sản phẩm bị chập mạch do vô nước, sử dụng trong môi trường quá ẩm ướt gây rỉ sét; biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ quá cao, hóa chất ăn mòn; hoặc hư hỏng do côn trùng, động vật cắn phá.

• Hao mòn tự nhiên: Các vết trầy xước nhỏ, bạc màu lớp sơn, đệm silicone bị mòn phát sinh trong quá trình sử dụng hàng ngày, hoặc khớp nối bị lỏng dần do sử dụng liên tục trong thời gian dài vượt mức tuổi thọ thông thường.

• Sản phẩm không chính hãng/Mất dữ liệu: Sản phẩm không có thông tin lưu trữ trên hệ thống LISEN Việt Nam, tem bảo hành hoặc tem niêm phong (nếu có) bị rách, tẩy xóa, chắp vá hoặc có dấu hiệu làm giả.