Chính sách đổi trả & hoàn tiền
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm thuộc hệ sinh thái LISEN (Giá đỡ điện thoại ô tô/để bàn, Sạc không dây MagSafe, Củ sạc nhanh, Cáp sạc đa năng rút gọn,...) được mua trực tiếp từ hệ thống phân phối chính thức của LISEN Việt Nam (Website, Fanpage và các gian hàng thương mại điện tử được ủy quyền bởi iFuture Vietnam).
Lưu ý: Chính sách không áp dụng cho hàng xách tay hoặc sản phẩm mua từ các đơn vị không thuộc hệ thống phân phối ủy quyền của LISEN tại Việt Nam.
2. Thời Hạn Đổi Trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo lịch trình cập nhật của đơn vị vận chuyển).
3. Điều Kiện Đổi Trả & Hoàn Tiền
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu trầy xước vỏ ngoài/bề mặt hợp kim, không có vết cháy xém, không biến dạng ngàm kẹp/chân cắm hoặc đã qua sử dụng lâu ngày.
Đóng gói: Còn đầy đủ hộp nguyên bản (Original Packaging), bao bì, nhãn mác và toàn bộ phụ kiện đi kèm (như vòng nam châm MagSafe, đệm silicone, cáp tặng kèm...).
Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (Ví dụ: Lực hút MagSafe không hoạt động, khớp nối xoay 360° bị kẹt/lỏng từ đầu, sạc không nhận dòng điện, tính năng rút gọn của cáp bị hỏng).
Xác thực: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống lưu trữ của LISEN Việt Nam.
Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng cần cung cấp Video mở hộp (Unboxing) rõ nét để làm căn cứ xác thực tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
4. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
Yêu cầu hỗ trợ đã vượt quá thời hạn 07 ngày theo quy định.
Hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: Sử dụng sai nguồn điện định mức gây chập cháy, làm rơi vỡ, nứt vỏ nhựa/kim loại, đứt cáp, để nước/hóa chất vào mạch điện hoặc tự ý tháo rời linh kiện cơ khí/điện tử.
Sản phẩm không còn giữ được tình trạng đóng gói nguyên bản hoặc bị mất các phụ kiện thiết yếu đi kèm.
Các sản phẩm là quà tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.
5. Quy Trình Thực Hiện
Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc Fanpage chính thức của LISEN Việt Nam để thông báo. Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng cùng hình ảnh/video minh chứng tình trạng lỗi.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận và phản hồi xác nhận tình trạng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về trung tâm bảo hành của LISEN tại TP. Thủ Đức, TP.HCM.
Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế khi nhận được hàng. Nếu đủ điều kiện, sản phẩm mới sẽ được gửi đi hoặc quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.
6. Chi Phí Vận Chuyển
Lỗi từ nhà sản xuất: LISEN Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Đổi trả theo nhu cầu (Đổi mẫu/màu sắc): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh. Sản phẩm đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
7. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp mẫu sản phẩm Quý khách muốn đổi đã hết hàng và Quý khách không có nhu cầu đổi sang dòng sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:
Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền trực tiếp về ví điện tử/thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán đơn hàng.
Thời gian xử lý: Từ 3 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng liên kết.
Mọi quyết định cuối cùng sẽ được đưa ra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm khi gửi trả về kho của LISEN Việt Nam.
